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TDMX-2000H 型机

 

TDMX-2000H 型机

一、机器外观及配置要求

 

注 : 不支持 CT I 第三方软件接口

 

型号

结构

重量

工作环境

H

435mm (长) *

365mm (宽) *

157mm (高)

3.5U 机架式标准机柜

10KG

温度: -10 ℃ ~ 45 ℃

湿度: 15 %~ 85

(相对湿度)

型号

端口数

扩展接口

系统容量

H

最大 248 端口, 支持 1 块 PRI

15 个通用槽位每槽 16 端口

基本配置 8/16 , 15 路电脑话务员, 16 路录音通道,支持后备电源供电,支持网络版录音功能 ,16 对电缆输出方式

 

电话会议: 32 支持 1 PRI 数字中继

最小端口数: 24 最大端口数: 248

混合槽位不限中继与用户比例 内置语音导航(含 15 路电脑话务员)。

注: H 型机器目前只能接 2 台专用话机。

二、特色功能介绍

1 、首创内置录音监控系统

TDMX-2000 H 型机内置 16 路数字录音监控功能,只需把录音软件安装到可连接到公司局域网的任何一台 PC 即可,系统自动接入到交换机进行录音。录音系统使用 PC 或服务器的硬盘存储录音数据, 100G 硬盘可以录音 4000 小时,可以随时查询通话时间,通话时长,来电 / 去电,有无通话,外线电话号码,内线电话号码。在电话被转接时,还可以显示电话转移方向和被转移方的电话号码。外线通话内容实况同步录音,电脑硬盘海量存储,防止不必要的非业务电话支出,公私分明;完整记录通话客户的所有需求,不丢失任何商机,权责清晰,提高工作效率,有利于提高客服人员服务水平,防止纠纷,提供法律依据,。事后有剧可查。

 

以上为 H 型机器的单机版的录音软件,可进行录音实时查询和收听录音。可以按照起始时间,结束时间,主叫号码,被叫号码,可以按某一条件,也可以按多个条件进行录音查询。

可对录音文件进行备份操作。

H 型机也可以使用网络版的录音软件,网络版是在单机版的基础上增加多个查询客户端,使用户查询录音更方便,快捷。

2 、 PRI 数字中继功能

PRI 为用户提供了一种由模拟过渡到数字通讯世界的最简单、最经济的方式。威谱 TDMX-2000 全系列可靠而有效地支持 ISDN PRI ( 30B+D )接入。作为 ISDN 提供的一种接入方式, PRI 可以在一条线路上同时传输 30 路语音和数据。

3 、首创内置 ACD 自动话务分配

ACD 自动话务分配根据外线打进电话的先后顺序形成排队组,在排队组内按照话务员工作空闲 / 繁忙次序进行分配的原则自动分配话务量。 ACD 自动话务分配功能合理地安排话务资源,自动将客户来电,智能地分配给最合适的话务员进行处理,充分利用系统资源,提供优质的客户服务,提高效率。

 

4 、首创内置无阻塞多方电话会议

TDMX-2000H 型内置超强多方电话会议功能,系统最大支持 8 组会议 , 每组最多 32 方 , 简单易用。无论您身在何处,只要电话能够联系到您,您就能够被邀请加入至多方电话会议系统里开会。超强的无阻塞会议处理能力突破目前交换机的会议端口数的限制,随时随地多方通话,不限内线,外线,操作简单,使得每个普通电话机都可以召开内部,本地,外地区域的多方电话会议,电话会议成员可以是分机用户,也可以是外线用户。

 

5 、首创内置多路电脑话务员

TDMX-2000H 型内置 15 路 8 段式电脑话务员,每段语音最长可达 30 秒钟,具有 4 种工作模式,可自动上下班切换,多路电脑话务员对外提供多条外线自动应答,播放话务员语音提示功能,快速响应来电电话,外线来电无阻塞,零等待,提高电话服务效率。

 

以上 8 段电脑话务员为出厂默认, H 型机器提供 15 路电脑话务员。

6 、首创内置语音导航( IVR )系统

TDMX-2000H 型内置 240 秒超长语音导航系统,使用任何一部内线分机电话就能轻松录制语音导航提示音,设置相应的语音播报顺序及接听电话,当外面有电话打进来时,自动播报语音导航菜单,根据电话按键选择,可以进入下一层语音,可以转接相应部门电话,可以组内 ACD 排队,可以组内群呼。对外宣告公司信息,准确地转接部门电话,提供全天候自动化服务,提高电话办公效率,提升企业对外形象。

 

语音导航系统最大可分 16 级,可以实现信息查询和电话转接功能,系统支持 ACD 排队,群呼模式。

7 、首创内置来电弹屏系统

TDMX-2000H 型只需把 Netpone/pc 话务台安装在可连接到公司局域网的任何一台 PC 电脑,并登陆到某一分机电话,当该分机电话响铃时,电脑立即弹出来电者号码、姓名、单位资料,未闻其声,先知其人,胸有成竹地拿起话机,直接称呼客户,给予客户贵宾尊享服务,提高服务水准,培育客户忠诚度。

 

模式一、直接弹屏: PC 直接弹出客户的基本信息资料

来电自动查询当用户来电时,自动弹出客户资料 , 无需人工查询 .

 

 

模式二、泡泡弹屏:可以将客户的电话号码,姓名,单位名称显示在 PC 的右下角。

 

 

 

模式三、忙时来电提醒功能:当分机正在通话时,如有电话呼入,软件通过提示泡泡提醒用户有电话打入,并在提示泡泡显示来电号码和用户名称。使你不会错过任何来话,需要时只需在未接电话记录进行回叫即可。

 

四、客户资料管理功能

威谱 TDMX-2000H 型交换机,可以对客户资料进行有效和规范的管理。

可以将客户的相关信息输入到我们的 PC 话务台软件中,软件将把客户的相关信息保存在电脑的硬盘内,供客户使用和管理!

我们可以对客户的信息进行基本的管理操作。界面如下图所示:

 

( 1 )多类型号码输入:每个客户可同时记录客户的电话号码和手机号码。

( 2 )来电自动查询功能:当用户来电时,自动弹出客户资料。无需人工查询。

( 3 )客户信息记录功能:在联络过程中,可直接编辑客户资料和记事内容,并可以通过关键字查找记事的相关内容。

( 4 )记录查询功能:可通过多个关键字组合查找用户资料,方便快捷。

( 5 )同单位查找功能:在用户信息窗口直接点击“姓名”键即可查到当前记录的人员资料。

( 6 )通话记录功能:客户端可同时记录 180 个未接来电、 180 个已接来电和 180 个已拨电话。

鼠标拨号功能

通过鼠标拨号功能,联络更快捷、更准确。

( 1 )、通过客户资料拨号:通过客户端,可直接在客户记录窗口直接进行呼叫。

( 2 )、粘贴拨号:用户可以直接通过粘贴功能复制来自网页、文档的号码进行呼叫,并生成通信的客户记录。

( 3 )、通话记录回叫功能:通过已拨通话记录、已接通话记录,未接通话记录窗口,可直接点击右键回叫客户。

 

五、系统常用功能介绍 :

•  H 型机器板卡支持带电热插拔,给机器的安装维护带来极大的方便。

•  系统具有普通计费功能,可与计费软件配合连接,可 接收,储存,计算,统计话费金额。

 

•  H 型机支持蓄电池接口。

4 、系统支持自动装机功能,具有自动装机开关,可快速的自动识别到交换机内板卡的数据,给机器的安装维护带来方便,大大的提高系统安装的工作效率。

•  超强防雷保护功能,系统具有军方 K20 的防雷标准,每路中继及用户线都有防雷保护,即使电路遭受雷击而损坏,只会影响到此电路,其余电路不受影响,更不会影响系统的工作。

•  支持数据备份功能, H 型机 可以同时存储 1 个激活数据库和 3 个备用数据库,当进行系统维护时,用户也可以使用威谱系统管理平台在 PC 上备份多套数据库,同时可以将数据库导出存于可移动磁盘 / 硬盘等存储媒介,便于携带,也可以使用 QQ 、 MSN 、邮箱传送数据库。数据备份简单快捷,便于以后维护。

•  系统支持网络远程编程维护,局域网 / 广域网的任何一台电脑都可以用作维护终端,只需安装系统管理软件即可进行维护,给系统的维护和修改数据带来极大便利。

•  全中文管理系统,使设置更加简单,维护更加明了,让人一看就懂,无须做一系列的培训工作。

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