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TDMX-2000 E-I

威谱 TDMX-2000 E-I

 

 

 

•  尺寸

机器尺寸

445mm (长) * 275mm (宽) * 110mm (高)

(可上 19 英寸 标准网络机柜)

2 .机器配置

外线数量

最少内线容量

最多内线容量

4 条模拟外线

8

64

8 条模拟外线

12 条模拟外线

16 条模拟外线

1 块 PRI 数字中继

3. 普通功能

限时通话

电脑编程

无应答转移

在线诊断

多次转移来电显示

热线呼叫

叫醒服务

远程维护

彩铃音乐保持

默认呼叫

自动重拨

分机直选外线

同组代答

随身密码

夜服功能

音乐源

广播功能

外线专线功能( DID )

前缀码功能

ACD 自动话务量分配

修改服务等级

长途限制

免打扰

中继群呼

遇忙转移

外线 / 内线分组

经济路由

虚拟多分机(数字话机)

呼叫前转

通话记录 / 计费

呼叫等待

反极计费

呼叫转移

多方会议电话

头戴耳机电话操作

分机代答

电脑话务员超时转前台

强插

强拆

监听

•  优势功能

首创外线通话录音功能

鼠标拨号

32 个服务等级

外线自动检测

局域网络编程维护

键盘拨号

语音导航 (IVR)

帐号认证功能( F 型机除外)

自查分机号

自查分机电路号

网络电话功能

PC 来电弹屏及来电记录

免打扰来电提示及记录

内置电脑话务员

PC 话务台

数据备份功能

通用插位(内线外线自由分配)

无应答回呼

转移遇忙回叫

支持 PRI  ( 30B+D )接入

彩铃功能(可更换)

事务助理功能

进入码,退出码

提供 CTI 接口

全中文管理系统

忙时来话提示及记录

超强防雷功能

网络电话群呼捆绑

网络电话 ACD 捆绑

通讯录资料存储

故障自恢复功能

简单客户资料管理(单机版)

声讯台限制

单机版 / 网络版录音系统

实时分机使用状态

录音查询

 

•  特色功能介绍

9.1 . ACD 排队话务自动分配

ACD 自动呼叫分配功能 合理地安排话务员资源,自动将客户来电,智能地分配给最合适的话务进行处理,充分利用系统资源, 提供优质的客户服务, 提高电话交换系统处理能力,使其以最高效率运行 。

9.2 . IVR 语音导航

IVR 语音导航是呼叫中心的重要组成部分,主要用于为用户电话来访提供语音提示,引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据,并接受用户在电话拨号键盘输入的信息,实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问。 IVR 可以取代或减少话务员的操作,达到提高效率、节约人力、实现 24 小时服务的目的。同时也可方便用户,减少用户等候时间,降低电话转接次数 。

TDMX-2000 E-1 型机总语音提示时长为 120 秒 。语音导航采用多级菜单的结构,最大可以设定 16 级。

 

 

9. 3 . 首创内置来电弹屏系统

只需把 Netphone/PC 话务台安装在可连接到公司局域网的任何一台 PC 电脑,并运行成功登录某一分机电话,当该分机电话响铃时,电脑立即弹出来电者号码、姓名、单位资料,未闻其声,先知其人,胸有成竹地拿起话机,直接称呼客户,给予客户贵宾尊享服务,提高服务水准,培育客户忠诚度 。

 

 

9.4 .电话录音系统

E-1 型机内置 16 路数字录音功能 ,可同时对 16 条外线进行录音。录音系统使用 PC 或服务器的硬盘保存录音数据,录音时间更长, 100G 硬盘可以录音 4000 个小时,录音数据保存的时间跟电脑硬盘容量大小有关,硬盘越大,存贮录音数据越多,保存时间越长。 E-1 型机的录音系统也是当前最易用的数字录音系统,在配置录音系统时,无需进行任何的线路连接和配置,只需把录音软件安装到可连接到公司局域网的任何一台 PC 即可。同时,录音系统软件不需进行任何的人工配置,软件安装完毕后就会自动连接到交换机进行录音,简单易用。

 

如需要播放某条通话录音,鼠标直接双击该条录音记录,即可通过电脑音箱播放出来。

电话录音系统分为:单机版、服务器版(需付费开通)。单机版录音软件查询、播放通话录音文件只能从本机这台电脑上操作,其他电脑不能查询、播放录音。服务器版录音软件可在局域网内任何一台电脑上查询、播放通话录音文件。单机版录音系统随 E-1 型机主机免费配送功能,服务器版录音系统需付费开通。

9.5 . CTI 接口(呼叫中心中间件)

开放式 CTI 接口可与第三方各行各业行业专用软件系统融合整体应用,使得电话交换通信网和计算机网双网合一、相得益彰 。电脑鼠标、键盘拨号,更快捷更准确地拨打电话成为现实;外线来电,行业专用软件电脑弹屏,头戴耳机电话接听来电,双手完全释放,更专业更优质地服务客户。

目前已成功与客户关系管理、酒店管理、航空售票、物流运输、医院统一通信等行业软件开发商实现对接,在全国众多省会城市都有成功案例,如:济南、广州、深圳、杭州、上海、南京、沈阳、黑龙江 ……

9.6 . 模拟外线自动检测、故障自恢复

模拟外线具备自动检测功能,包括:忙音检测、反极检测、环路电流检测。忙音检测,每当通话结束,外线检测到忙音信号自动释放外线,避免出现外线吊死现象。反极检测,检测外线上的反极信号,以此判断出局的接续状态,提供精准的通话计费话单。环路电流检测,自动检测外线的电流,当外线线路短路或者断开时,系统出局时自动跳开此外线,当外线电流恢复正常后,出局时就会启用此外线。外线故障自动检测、自动屏蔽、自动恢复 。

9.7 . 支持数据备份功能

数据备份功能, TDMx2000 主机 可以同时存储 1 个激活数据库和 3 个备用数据库,当进行系统维护时,用户也可以使用威谱系统管理平台在 PC 上备份多套数据库,同时可以将数据库导出存于可移动磁盘 / 硬盘等存储媒介,便于携带,也可以使用 QQ 、 MSN 、邮箱传送数据库。数据备份简单快捷,便于以后维护 。

9.8 . 支持网络编程维护

远程维护, 局域网 / 广域网的任何一台电脑都可以用作维护终端,只需安装系统管理软件即可进行维护,无需亲自到环境条件较差的机房。省时省力,维护方便 。

9.9 . 内置超强的多方电话会议

无论您身处何方,只要有电话能够联系到您,您就能够被邀请加入至多方电话会议系统里开会。超强的无阻塞多方电话会议功能,不限内线、外线,操作简单,使得每个普通电话机都可以召开内部、本地、外地区域的多方电话会议,电话会议成员可达 3 ~ 80 个 。

 

9.10 . 内置多路电脑话务员

内置 8 路 8 段式电脑话务员,每段语音可达 30 秒钟, TDMX-2000 E-1 型机电脑话务员总时长可达 120 秒 . 具有 4 种工作模式,可自动上下班切换。多路电脑话务员对外提供多条外线自动应答、播放话务员语音提示功能,快速响应来电电话,外线来电无阻塞、零等待,提高电话服务效率 。

段代码

语 音

0

欢迎致电本公司,现在是休息时间,请在工作时间给我们来电,谢谢您的来电,再见。

1

欢迎致电本公司,请直拨分机号码,查号请拨“ 0 ”。

2

正在转接中,请稍候。

3

分机号码不存在 , 请重新拨号。

4

用户忙,请稍后再拨,如需拨打另一号码,请拨号。

5

用户忙,已通知被叫用户,请挂机等待回叫或拨打另一分机号码。

6

电话无人接听,如需拨打另一号码,请拨号。

7

对不起,线路繁忙,我们将尽快接通您的来电,如需继续等待请拨 1 ,无需等待请挂机。

 

 

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