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威谱TDMx-2000 F型
 

硬件参数:
 
最大分机数:
48
录音端口数:
4
最大外线数
8
电脑话务员通道数:
2
最大会议组数:
4
会议端口数:
16

不支持服务器版录音软件
不支持CTI接口



语音导航(IVR)功能:(new)
 

TDMX-2000 F型内置2路电脑话务员,具备语音导航功能,通过语音导航,可把电话转接到制定的分机,语音引导可以是单级导航,也可以是多级导航。最大的级数可以达到16级。总语音提示时长为120秒。通过语音引导,可以引导客户进行电话转移,也可以进行信息查询。
语音导航采用多级菜单的结构,最大可以设定16级,每级菜单可以设定10个选项分别对应10个转移电话或信息查询项目,在一层菜单中,可以同时存在信息查询项目和电话转接项目。

语音导航提示语举例:您好!XXXXXX客户服务中心。业务咨询请按“1”,业务受理请按“2”;个人用户请按“3”,对公用户请按“4”,其它请按“5”,人工服务请按“0”

语音导航ACD功能:

外线进入语音导航(IVR)后需要人工座席服务,IVR通过请求做转移座席组,并将话路转移给指定座席;


基本功能:
 

自查分机号

普通来电显示分机可以随时自查本机分机号码。

全中文来电显示

有来电时,在来电显示电话上显示来电号码;同时在电脑的右下角弹出一个框框,显示来电人的号码、姓名和单位。

不会错过任何来电

如果您分机正在通话中,又有来电找您。。。
这个时候在电脑的右下角弹出一个忙时提示框框,显示来电人的号码、姓名和单位。
  

图形化操作界面

登录网络电话,PC屏幕出现图形界面作为话务台操作。界面显示通话用户信息、维护用户信息、用户信息查询等,包括姓名、电话、手机、单位、地址、邮箱等客户资料;并有已接电话、已拨电话、未接电话等资料查询功能;设有拨号框或直接点击电话栏拨号;鼠标点击实现会议、转移、保持、取消等功能;数据库存储资料可归类排列查询。

将传统电话、电子邮件、因特网、数据储存等媒体集成在一起。


界面上直接发邮件,上客户网站。

登录网络电话,鼠标点击客户邮箱,直接给客户发邮件。点击客户网站,就可以打开浏览。

通讯录资料存储

通讯录的客户资料可以使用粘贴和拷贝等快捷方式进行资料整理,在网络版的通讯录还可以通过网络服务器进行资料共享、保存和备份。

鼠标拨号

登录Netphone网络电话界面后,PC屏幕出现Netphone图形界面。设有拨号框或直接点击电话栏拨号;或查找数据库电话资料直接鼠标点击,真正一点即通,快捷方便。

 

下载彩铃及彩铃音乐保持

可以在互联网上下载音乐或自录广告语作为电话响铃音乐,同时也作为背景保持音乐。随心所欲,充分体现个性化,突显公司形象。

全数字交换,无阻塞。

全部外线、内线一齐打电话、通话和举行会议都可以。

定向分组功能

外线可以分双向、打入、打出三种不同模式;可以经电脑话务员转接、人工转接或直接响铃;部分外线、内线组成区域小组,各自为政,互不干扰。

会议电话

TDMx2000-E超强会议功能,简单易用,支持异化会议方式,可以按需要实现分级和分组会议;

路由排队分配功能

提供高效的ACD(自动来话分配),以侯音时间最长分配到各座席。
 

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