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呼叫中心方案

呼叫中心解决方案

 

 威谱呼叫中心介绍
1.    概述
威谱系列交换机具有完善的呼叫中心接口,可作为大型呼叫中心的语音平台,也可以作为中小型呼叫中心的语音平台。威谱的CTI交换机主要由B、E型和两种机型组成,B型机最大容量为896端口,E型机的最大容量为92端口。其中,E型机自带16路录音卡,是目前用于呼叫中心的最经济机型。
威谱所有系列的含CTI接口的机型采用统一接口协议,大大降低了开发的工作量,同时,威谱系列交换机已集成多款呼叫中心软件可供选择。
2.    CTI功能:
ACD排队功能,群振功能,来话弹屏功能,代拨号功能,IVR导航控制功能,端口监视/席位状态监视功能,录音功能(E型机),录音服务器版二次开发接口、CTI中间件接口(二次开发用)。
(1).    内置IVR
l    B256机型:标配4路,最大可扩到 15路 工作模式:多级导航 / 外部控制导航;
l    B1024机型:标配8路,最大可扩到32路 工作模式:多级导航 / 外部控制导航;
l    E型机:标配15路,工作模式:多级导航 / 外部控制导航;
(2).    录音方式:
l    B型机:外置录音系统;
l    E型机:内置录音卡;
(3).    CTI接口
l    接口:LAN
(4).    CTI接口登陆模式:
l    客户端登陆模式:每个CTI客户端独立登陆到交换机;此登陆模式适用用于席位数少。无须进行话务智能分配的使用要求下使用。
l    服务器登陆模式:CTI服务器登陆到交换机,此方式下客户端统一登陆到服务器;这种模式适用于席位数多,对话务分配有特殊需要的使用要求下使用。
l    客户端/服务器混合模式:CTI客户端直接登陆到交换机,CTI服务器登陆到交换机。这种模式适用于席位数少,对话务分配有特殊需要的使用要求下使用。
l    IVR接管登陆模式:此模式可以使语音引导通过外部软件来控制,实现更为灵活的语音引导功能。

 

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